够让企业生存下去的是客户,所以,众多企业提出要“以客户为中心”,那如何做到以客户为中心?IPD中给出的答案是需求管理。需求管理流程,是IPD(集成管理开发)体系中的四大支撑流程之一,它将需求分为了收集、分析、分发、实现、验证等阶段。而要进行需求的收集、分析,就需要用到$APPEALS工具。什么是$APPEALS$APPEALS就是将需求分类为8个不同的类别,由此来判断客户的期望、竞争对手的水平、业内企业(包括我们自己)的差距。$APPEALS分别是指:价格($Price)、可获得性(Availability)、包装(Packaging)、性能(Performance)、易用性(Easeofus