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无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行IT服务管理，ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理，那么使用ITSM工具就变得尤为重要！在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践，有效的ITSM流程可以对IT组织的整体职能产生积极影响。以下是使用ITSM工具的10大优点：l 降低IT运营成本l IT投资回报更高l 最小化服务中断l 能够建立明确、可重复、可管理的IT流程l 高效分析IT问题以减少重复事件l 提升IT服务台团队的效率l 明确定义角色和职责l 对服务水平和服务可用性有明确的期望l 无风险地实施IT变

ITSM在现代制造业中的作用在过去的几年中，制造业已经看到了快速的数字化，以智能制造技术改进生产技术。在工业4.0和工业5.0的推动下，制造商正在摆脱陈旧以及利用物联网、人工智能、机器学习和大数据等先进技术的互联智能制造系统，将不同的制造系统转变为数字化转型的制造。这种持续的数字化趋势促使制造商采用连接到更大IT环境的智能设备和软件，以自动测量设备运行状况并主动标记异常情况。信息技术基础设施现在在制造业中发挥着更大的作用，IT团队必须掌握IT事件以消除制造停机时间。ITSM解决方案将事物联系在一起，为制造商建立有效的ITSM实践以有组织、结构化的方式管理IT基础架构奠定了坚实的基础。此外，它还