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三星电视无法下载《条款和条件、隐私政策》的问题 (消息代码: 0-1)

goodcitizen 2023-03-28 原文

问题背景

自打政治上不睦后,韩国产品在我国就遇冷了,前有乐天玛特,后有三星,特别是三星手机,市占率从第一到现在份额小到归入"其它",另外像三星电视、显示器的遭遇也都差不多。如果现在有人买三星产品,估计需要特别大的勇气,因为说不准啥时候因为销量太少售后就中止了。我成为三星用户大概是在 2018 年,当时中韩关系还不错,三星产品和西门子一样是质量的代名词,当时因为有不小的优惠,购入了这台三星曲面屏电视:

总体用着还不错,除了中间有一次黑屏换了一回主板。幸好当时是在保修期内,没有额外的费用。

考虑到家里终端比较多,感觉看电视的时间比较少,没买广电的宽带。装宽带时电信送了一个电视盒子,基本就用这个看节目,可以免费看 CCTV 和各大地方卫视的节目,基本够用。

最近心血来潮,想回味一下星爷的《功夫》,优酷上有会员可以播,但是只能在手机和 pad 上看,感觉不过瘾。通过手机投屏映射到电视上看时,老是卡顿花屏,效果不佳,于是突然想这个电视能不能直接装 app 播电影呢?之前一直没有想到这种方式,今天试一试。

问题现象

网上说这款电视有 app 功能,于是拿出电视遥控器在 app 栏中选择,但是每次都会冒出一个提示:请先同意三星《条款和条件、隐私政策》,点击确定后弹出一个新的流程:

总而言之分四步,第一步连接 wifi,通过;第二步下载《条款和条件、隐私政策》,扑街:

错误码是 0-1,下面就没法进行下去了。大概记起来刚买电视的时候我就遇到过这个问题,只是当时没深入研究,一直遗留到现在。

另外我发现这个流程可以在系统设置菜单中调起,具体路径为 支持->Smart Hub 连接测试:

然而也是失败的,错误码为 40001。

解决方案

系统升级

网上搜索了一下这个错误信息,确实有用户遇到了和我一样的问题,然而看看这些解答,一看就不走心:

明明问的是电视,回答却说是手机,驴唇不对马嘴。

后来发现电视的系统设置中好多菜单是灰掉不可用的,怀疑是我没有登录导致的,于是搜索方向转到三星电视不能登录账户问题,其中有说法是需要做软件升级。

正好在系统菜单中见过这个入口,点击立即更新

很快啊就出结果了

行不通。之前看到自动升级开关是开着的,就已经预料到这个结果了。

三星售后

搜了几个问答都是如此,决定走三星官方售后解决。之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服,客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话: 4009200955

打通后描述了一下现象,被告知该问题不属于这个客服服务范围,提示打另外一个:400 810 5858

这个打通后,询问了设备型号,电视上曾经展示过一个型号,一时间想不起来,忽然记起曾在手机浏览器上搜索过,翻出记录一看,果然找到了:ua55k6800。不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了,建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。

手机热点

听了客服的话我将信将疑,这能解决问题吗?不放心,特地问了下如果问题没解决怎么办,对方表示还可以远程连接电视 debug,而且周末 9:00-17:00 都在线。吃了定心丸,决定下班回家后试一试。

在第一步选择我的手机热点,为了减少中间环节,wifi 没有设置密码。

一眨眼功夫就下载好了!之前还担心内容太大会消耗很多手机流量,结果分分钟就完事儿了,难道之前出错是因为需要访问外网被墙了?不管它,接着往下走。

需要登录一个三星账户,没有,选择创建用户。

提示这个,于是转到手机浏览器去创建帐户。创建好后,直接在电视端登录

第一次在新设备登录需要两步验证

是否需要两步验证可以在账户安全中设置。接下来做个简单设置:

这样就完成账户登录了,回到前面的流程,进入最后一步:

因为没买歌华有线,直接跳过

终于完成了这个流程。

使用 App 观影

再次进入电视主页,在下面的停靠栏中,多了许多 app:

有芒果TV/极光TV/酷喵 等等,随便打开一个,都可以看,不过试了三个,《功夫》还是需要会员,?

看电视的心先放一边,再看系统菜单,之前灰掉的项也可以选了:

条款和隐私也能查看了

smart hub 连接测试也通过了

终于像个智能电视了。

再回头看 app 选择的问题,网上搜了下,samsung 使用的是 tizen 系统,一种基于 linux 魔改的封闭系统,好用是好用,速度快、人机界面合理,但是它不能安装 android 应用!这样一来优酷会员还是派不上用场。看了下这个酷喵,是优酷和运营商合作推出的软件,然鹅它是独立账号体系的,优酷的会员还是用不了,而且看了下售价,它的会员一年要小 500,比优酷会员还贵 ?,另外歌华一年才 260,这个收费有点飘哈~

就在一筹莫展的时候,搜到一篇文章,说 88VIP 可以 5 元/月升级优酷会员为酷喵会员,这不具备普遍性啊,哎对了,我的优酷会员不就是买 88VIP 送的吗,哈哈,快打开某宝看看:

可惜涨价了,要 8元/月,不过一年也才 96,值了!下单后立刻登录帐号:

找到《功夫》

立即观看

看到这一段还是为十二路谭腿惋惜,没出手就丢了一条命 ?。

结语

回到三星产品来说一下,在整个解决问题的过程中,三星的售后还是非常专业和负责的,这是三星作为一个全球公司素养的体现;另外在用三星电视 tizen 系统的过程中,也感受到了开发人员花费的心思,做的还是比较精致的。然而这么好的系统,却因为一个小点卡壳了,像我这样的专业 IT 人士都折腾了半天,那些小白怎么办呢?如果不打售后电话,可能永远不知道有这样的解决方案,看看百度知道上类似的问题:

不要太多。有些是电视,有些是手机,手机解决方案也是用数据流量,如果流量能访问,应该不是被墙了,那么三星有没有想过从根本上避免这个问题呢?还是看到市场表现不佳直接躺平彻底放弃了?看上面的问题日期,好多都是 17/18 年时爆出来的,那个时候中韩关系还不错,还真不能归因于政治因素了。三星在大陆的衰落,是不是也应该从自身找找原因呢?

参考

[1]. 三星智能电视如何安装第三方软件?

[2]. 智能电视无法进入服务器,三星智能电视无法连接到服务器怎么办

[3]. 三星电视连wifi 下不了隐私条款

[4]. 为你的电视解锁更多功能,LG、三星电视换区指南

[5]. 为什么现在买电视没人提三星了呢?

[6]. 三星网络电视下载不了,条款和条件,隐私政策

[7]. 三星官网

[8]. 家里的三星电视登陆不上三星账户,用电视上网总是显示连接不到互联网是怎么回事?

[9]. 三星电视,不能正常进入互联网电视的用户,解决方法!

[10]. 三星在线客服

[11]. 优酷升级酷喵会员5元/月(88VIP酷喵会员低价开通方法)

[12]. 三星电视UA55JU6800jxxz设置smart tv卡到条款和条件隐私政策那里

[13]. LG、三星国行电视换区指南 

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